Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique également aux articles en promotion.
Pour nous notifier votre décision, écrivez à siloeepro@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni avec votre commande ou toute déclaration claire exprimant votre décision.
Vous devez ensuite renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
Retournez le produit avec tous ses embouts, accessoires et, pour l’offre avec coffret, le coffret inclus. Utilisez de préférence l’emballage d’origine ou un emballage adapté protégeant correctement les articles.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une diminution de sa valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement.
Extension commerciale jusqu’à 30 jours
Siloee vous permet également de demander un retour entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour après réception. Cette extension concerne les produits non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine, y compris les articles en promotion.
Cette extension ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Adresse et frais de retour
Contactez-nous à siloeepro@gmail.com pour recevoir les instructions et l’adresse de retour applicable à votre commande. N’envoyez pas votre colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’emballage.
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à siloeepro@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour un défaut de conformité ou une erreur de notre part, les frais correspondants sont pris en charge par Siloee. Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique de retour de 30 jours.
Remboursements
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Pour les retours acceptés au titre de l’extension commerciale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des articles.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Contact
Pour toute question concernant un retour, écrivez à siloeepro@gmail.com.